效率科技拥有15年的MES项目行业经验,秉持“用户的需求就是我们的需求”服务理念,持续为客户提供“专业高效,耐心细致,周密周到,优化升级”的售后服务,支持现场维护、远程桌面维护服务方式,7*24H系统故障应急服务热线,快速响应客户需求。
一、售后服务内容
1、系统及平台运行维护
(1)系统正常运行日常维护服务
(2)数据备份与恢复
(3)系统数据库性能优化
(4)系统持续更新、优化升级
(5)系统故障解除服务
(6)日常用户咨询服务
2、ASRS硬件维护
(1)硬件的现场常规保养与检查
(2)系统故障解除服务
(3)日常用户咨询服务
3、SQL software维护
二、售后响应速度
Severity 严重程度 |
SLA time 服务相应时间 |
Resolution Time 解决问题时间 |
Description 严重程度描述 |
Critical A 危急程度A |
support engineer call back in 1hr 工程师1个小时内回电 |
In 1 hours (7x24) |
The SQL system is broken down 系统崩溃,为危急程度 |
Important B 紧急程度B |
support engineer call back in 2hr 工程师2个小时内回电 |
In 2 hours |
To define the scope |
Medium C 中等程度C |
support engineer call back in 4hr 工程师4个小时内回电 |
In 4 working days |
To define the scope |
Regular D 常规程度C |
support engineer call back in 8hr 工程师6个小时内回电 |
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Visiting service 工程师上门服务 |
support engineer on-site in 48 H 工程师48小时内到现场 |